Dernière mise à jour: 8 janvier 2026
Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de CoachFlow. Cette Politique de remboursement décrit notre approche concernant les remboursements et les annulations de nos services d'abonnement.
1. Aperçu
CoachFlow propose des services numériques par abonnement. Cette Politique de Remboursement explique vos droits concernant les remboursements et les annulations. Stripe traite tous les paiements et remboursements en notre nom.
2. Traitement des Paiements
Tous les achats d'abonnements CoachFlow sont traités par Stripe. Cela signifie :
- Stripe gère tous les traitements de paiement, la facturation et les remboursements
- Vos informations de paiement sont stockées de manière sécurisée par Stripe, et non par CoachFlow
- Les demandes de remboursement sont traitées conformément aux conditions et politiques de Stripe
3. Politique de Remboursement
Les remboursements sont accordés au cas par cas. Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à contact@coachflow.me. Nous ferons de notre mieux pour résoudre vos préoccupations.
Cela n'affecte pas vos droits en tant que Consommateur concernant les produits qui ne correspondent pas à leur description, sont défectueux ou ne sont pas adaptés à l'usage prévu.
4. Avis sur le Contenu Numérique
CoachFlow est un service numérique qui est immédiatement mis à disposition lors de l'abonnement. En vous abonnant et en accédant à la plateforme, vous reconnaissez que :
- Le service numérique commence immédiatement après le paiement réussi
- En utilisant le service, vous consentez à l'exécution immédiate du contrat
- Une fois que vous avez accédé et utilisé les fonctionnalités du service, votre droit de rétractation peut être affecté comme indiqué dans la section Droits des Consommateurs ci-dessous
5. Politique d'Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en nous contactant à contact@coachflow.me. Voici ce qui se passe lorsque vous annulez :
- L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours
- Vous conservez l'accès complet à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de la période payée
- Il n'y a pas de remboursement pour les périodes d'abonnement non utilisées
- Vos données restent accessibles pendant 30 jours après la fin de l'abonnement, puis sont définitivement supprimées
6. Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter :
- Envoyez un e-mail à notre équipe de support à contact@coachflow.me
- Fournissez l'adresse e-mail de votre compte et la référence de commande/transaction
- Nous examinerons votre demande et la traiterons en conséquence
7. Traitement des Remboursements
Si un remboursement est approuvé :
- Les remboursements sont traités via votre moyen de paiement d'origine
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque
- Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement sera traité
- Votre accès à CoachFlow sera révoqué à la fin du remboursement
8. Droit d'Annulation du Consommateur
Si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours sans donner de raison. Le délai d'annulation expire 14 jours après le jour suivant la conclusion de la transaction.
Pour annuler votre commande, vous devez nous informer de votre décision en nous contactant à contact@coachflow.me. Pour respecter le délai d'annulation, il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.
Si vous annulez dans le délai autorisé, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Important : Votre droit d'annulation ne s'applique pas à la fourniture de Contenu Numérique que vous avez commencé à télécharger, diffuser ou acquérir de toute autre manière. En accédant et en utilisant la plateforme CoachFlow après l'achat, vous consentez expressément à l'exécution immédiate du service numérique et reconnaissez que vous perdrez votre droit de rétractation une fois que vous aurez commencé à utiliser le service.
Si vous êtes un Consommateur, vous bénéficierez de toutes les dispositions obligatoires de la loi du pays dans lequel vous résidez. Rien dans cette politique n'affecte vos droits en tant que Consommateur de vous prévaloir de ces dispositions obligatoires du droit local.
9. Litiges et Rejets de Paiement
Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez nous contacter d'abord avant d'initier un rejet de paiement auprès de votre banque ou fournisseur de paiement. Nous nous engageons à résoudre les litiges de manière équitable.
10. Nous Contacter
Si vous avez des questions sur les remboursements ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de support. Nous nous engageons à vous aider à résoudre vos préoccupations.